Mehr Effizienz und Kosteneinsparung durch integrierte Strategien
Marketing Automatisierung für Filialisten, Produzenten und Franchisepartner
Omnichannel Kommunikation: Wie Sie Zeit sparen und Kundenzufriedenheit steigern
In der heutigen Geschäftswelt steht der Kunde im Mittelpunkt. Besonders bei Filialisten und Unternehmen mit Franchisepartnern in Branchen wie dem Handel, Produktion und Gastronomie ist die Kundenbindung das A und O.
Doch wie viel Zeit und Geld kostet die Bespielung verschiedener Kommunikationskanäle, und wie können Unternehmen hier durch Omnichannel-Ansätze effizienter werden?
Zeitaufwand für unterschiedliche Kanäle
Nehmen wir als Beispiel ein Gastronomie-Unternehmen, das über soziale Medien, E-Mail, eigene Website und vielleicht sogar über eine eigene App kommuniziert.
Der Aufwand, jeden dieser Kanäle einzeln zu bespielen, kann enorm sein:
Soziale Medien: 5 Stunden pro Woche
E-Mail-Marketing: 3 Stunden pro Woche
Website-Pflege: 2 Stunden pro Woche
App-Updates und Kommunikation: 4 Stunden pro Woche
Insgesamt sind das 14 Stunden pro Woche. Bei einem angenommenen Stundensatz von 50 Euro wären das 700 Euro pro Woche oder 2.800 Euro pro Monat.
Einsparpotenzial durch Omnichannel Marketing
Mit einem integrierten Omnichannel-Ansatz könnten viele dieser Aufgaben parallel erledigt werden. Ein einheitliches Content Management System (CMS) könnte beispielsweise die Inhalte simultan auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen. Dies könnte den Zeitaufwand um bis zu 40% reduzieren, was zu einer Ersparnis von 1.120 Euro pro Monat führt.
Multilevel-Posting
Bei Filialisten und Franchisepartnern kommt eine weitere Herausforderung hinzu: Das Posting auf mehreren Ebenen. Ein zentrales Unternehmen könnte Inhalte erstellen, die dann von den einzelnen Filialen oder Partnern übernommen und angepasst werden können. Durch Opt-in und Opt-out-Optionen können diese entscheiden, welche Inhalte für sie relevant sind und welche nicht.
Einheitliche Kommunikation
Eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg stärkt nicht nur die Markenidentität, sondern erleichtert auch dem Kunden die Interaktion mit dem Unternehmen. Er weiß, dass er unabhängig vom Kommunikationskanal dieselben Informationen und denselben Service erhält.
Unternehmen aus dem Handel, der Gastronomie und Filialisten, die einen konsistenten Omnichannel-Ansatz verfolgen, profitieren nicht nur von höherer Effizienz und Kosteneinsparungen, sondern bieten ihren Kunden auch ein nahtloses und bereicherndes Erlebnis.
In einer Zeit, in der der Kunde König ist, kann dies der entscheidende Wettbewerbsvorteil sein.
Die Omnichannel Kommunikation bietet nicht nur eine effizientere und konsistentere Kundenerfahrung, sondern spart Unternehmen auch wertvolle Zeit und Ressourcen.
In einer digitalen Ära, in der Kunden hohe Erwartungen an Unternehmen haben, ist es unerlässlich, in moderne und effiziente Kommunikationsstrategien zu investieren.
Omnichannel Kommunikation
Wie Sie Zeit sparen und Kundenzufriedenheit steigern
In einer Zeit, in der Kunden über verschiedenste Kanäle erreichbar sind, von sozialen Medien bis hin zu traditionellen E-Mail-Newslettern, ist die Omnichannel Kommunikation unverzichtbar geworden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen auf allen Kanälen eine konsistente und nahtlose Kommunikation gewährleisten.
Aber warum genau ist dies so wichtig und wie spart es Unternehmen Zeit?
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Eine Studie von Harvard Business Review zeigte, dass Kunden, die über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen in Kontakt treten, im Durchschnitt 30% mehr ausgeben als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Omnichannel Kommunikation sorgt für eine nahtlose Kundenerfahrung, die zu einer höheren Zufriedenheit und somit zu mehr Umsatz führt.
Effizienz durch Konsistenz
Unternehmen, die Omnichannel-Strategien verfolgen, berichten von einer 25% Reduzierung der Zeit, die zur Konfliktlösung benötigt wird, weil Kundeninformationen leicht zugänglich und konsistent über alle Plattformen hinweg sind.
Senkung von Betriebskosten
Ein Bericht von Aberdeen Group hat festgestellt, dass Unternehmen mit einer starken Omnichannel-Kundenbindung im Vergleich zu Unternehmen ohne diesen Ansatz 23,5% weniger Betriebskosten haben. Dies ist zum Teil auf die Verringerung von Wiederholungsaufgaben und ineffizienten Prozessen zurückzuführen.
Effizienz durch Konsistenz
Unternehmen, die Omnichannel-Strategien verfolgen, berichten von einer 25% Reduzierung der Zeit, die zur Konfliktlösung benötigt wird, weil Kundeninformationen leicht zugänglich und konsistent über alle Plattformen hinweg sind.
4. Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV)
Kunden, die über mehrere Kanäle betreut werden, haben laut Forrester Research einen 30% höheren Lifetime-Wert als solche, die nur über einen einzigen Kanal betreut werden.
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