5 Tipps zur Kundenbindung mit kleinem Budget
Gerade weil in wirtschaftlich schwierigeren Zeiten Kundenbindung besonders wichtig ist:
Wie können Sie Kunden binden ohne viel Budget aufzuwenden?
Nachlassende Kaufkraft und Konsumfreude, hohe Energiekosten und Rohstoffpreise, die Ukraine-Krise und die Nachwirkungen der COVID-Pandemie – die aktuelle Konjunkturlage lässt uns jeden Euro zweimal umdrehen. Das betrifft sowohl die Kunden als auch die Unternehmen.
Wir haben 5 Tipps zur Kundenbindung zusammengestellt, die Sie mit wenig Budget umsetzen können!
Kunden binden ohne viel Budget
Was erwarten Kunden von einem Loyalty Programm?
Kurz und knapp:
Kosteneffiziente Kundenbindungsprogramme
Die ökonomischen Nebenwirkungen der wirtschaftlichen Lage wirken sich besonders stark auf den Einzelhandel aus. Es verwundert nicht, dass Konsumenten vermehrt auf Gelegenheitskäufe verzichten, ihr Kaufverhalten anpassen und ob der hohen Inflationsrate verunsichert sind. Insbesondere der Handel ist nun gefordert und konkurriert verstärkt mit Angeboten, was den Preisdruck erhöht.
Kundenbindungsprogramme wie Bonussysteme und weitere Benefits werden deutlich wichtiger, der Druck hinsichtlich Kosteneffizienz steigt jedoch ebenso. Dennoch ist klar: es ist einfacher einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen.
Mit einem gut konzipierten Kundenbindungsprogramm und neuen, abwechslungsreichen Vorteilen begeistern Sie Ihre Kunden schon mit wenig Budget.
Die Erwartungen, die Kunden an ein Kundenbindungsprogramm haben, sind nicht immer prämienbezogen. Vielmehr möchten Kunden eine möglichst hochwertige Kundenerfahrung und vom Unternehmen verstanden und wertgeschätzt werden.
Unsere 5 Tipps für kostengünstige Kundenbindung
Tipp Nr. 1
Vertrauen und Verbundenheit
Vertrauen Kund:innen Ihren Produkten oder Dienstleistungen mehr als denen des Mitbewerbes, geben sie bis zu 27% mehr aus. Wichtig für die Emotional Loyalty ist die Wertschätzung, die Sie Ihren Kund:innen entgegenbringen. Machen Sie Kunden zu Ihren Fans und damit zu motivierten Markenbotschaftern, die Sie und Ihre Leistungen gerne weitertragen. Ideal eignen sich hier Tools zur Bildung einer Community und Weiterempfehlungsprogramme.
Tipp Nr. 2
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Mehr als 71% der Kund:innen möchten auf persönlicher Ebene angesprochen werden. Ihr Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Kunden verstehen und mit personalisierten Botschaften auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Sie müssen also Nähe aufbauen, es schaffen, dass Ihre Kunden ihre Daten mit Ihnen teilen und sie dafür belohnen. Klingt erstmal sehr zeit- und ressourcenaufwändig – ist es aber nicht, wenn Sie dafür eine Software nutzen, die Sie automatisiert unterstützt. Mittels eigener Mobile-App oder im Zusammenschluss mit Regionen. Durch modulare und flexible Software-as-a-Service-Lösungen können Sie mit geringen monatlichen Kosten die vielen Vorteile von digitalen Kundenbindungsprogrammen nutzen.
Tipp Nr. 3
Zielgerichtete Ansprache
dafür benötigen Sie vor allem eines: Daten, Daten, Daten. Besonders effektiv wird ein Loyalty-Programm durch Analyse und Erstellung passgenauer Angebote. So fühlen sich Ihre Kunden wahrgenommen und direkt angesprochen, kaufen öfters bei Ihnen ein und sparen Kosten, weil Sie im Gegensatz zu One-fits-all – Kampagnen den Streuverlust minimieren.
Tipp Nr. 4
Mit Gamification zum langfristigen Erfolg
Um keine Marge zu verschenken muss ein Programm motivierend und lohnenswert sein. Spielerische Elemente geben ein gutes Gefühl und machen Spaß – Sie müssen hierzu keinesfalls mit Rabatten und Coupons um sich schmeißen! Setzen Sie stattdessen auf psychologische Belohnungsmechanismen und arbeiten Sie mit Bestenlisten, Statusklassen und sozialer Anerkennung.
Tipp Nr. 5
Kundenbindung auf allen Ebenen
Der Aufbau eines treuen und loyalen Kundenstammes setzt Konsequenz voraus. Nutzen Sie moderne Kundenbindungstools bestmöglich! Bieten Sie Ihren Kunden Mehrwert und sorgen Sie dafür, das jeder Kontakt ein positiv in Erinnerung bleibendes Ereignis bleibt. Dafür ist es unbedingt notwendig, dass das Ziel der langfristigen Kundenbeziehung seinen fixen Platz in Ihren Unternehmenswerten hat. Jeder Touchpoint – ob im Service, der Filiale, dem Online-Shop oder Ihrer Mobile-App – muss hier mitziehen!
Sie sehen also, schon mit wenig monetärem Einsatz können Sie Kunden binden und langfristig halten.
Teilen Sie Ihr Loyalty-Programm!
Um die Kosten nochmals drastisch zu reduzieren können Sie Ihr Loyalty-Programm mit anderen regionalen Unternehmen, Regionen oder Gemeinden teilen.
Nützen Sie die Kommunikationseffekte und Kontakte, die die Betriebe in Ihrer Nachbarschaft haben auch für Ihr Unternehmen!
Voraussetzung ist hierfür die Teilnahme an einer Gemeinde App Lösung von Jolioo oder bei der Daheim App.
Mit unserer Expertise und unserer Marketing Automation Plattform machen wir Ihr Unternehmen gemeinsam fit für die Zukunft!
digitale Kundenbindung
Erfolgreiche Kundenbindung mit Jolioo
Ein gut implementiertes digitales Kundenbindungssystem kann die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern, Ihre Umsätze steigern und Ihr Unternehmen vor der Konkurrenz positionieren. Durch die Investition in digitale Kundenbindungssysteme können Sie die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen und gleichzeitig die Effizienz und Effektivität Ihres Unternehmens steigern.
Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, das richtige System für Ihr Unternehmen zu wählen und es effektiv zu nutzen.
Skalierbar genau auf Ihre Bedürfnisse.
Entsprechend Ihrer individuellen Anforderungen steht Ihnen eine Vielzahl an Modulen zur Verfügung, die beliebig kombiniert werden können. Die Basis bildet immer Ihre Kundendatenbank, mit der Sie eine 360° Sicht auf Ihre Kunden gewinnen. Mit einer Vielzahl von Schnittstellen kann Jolioo einfach an Ihre verwendeten Systeme angebunden werden.
Wir beraten Sie gerne zu Ihrem individuellen Use-Case!
Robert Buchberger
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